Dátum účinnosti: 2026-05-28
Tieto zásady sa vzťahujú na spotrebiteľské nákupy od spoločnosti Hydrascale Technologies LLC ("Nuvia", "my") na getnuvia.co a opisujú vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy podľa smernice EÚ o právach spotrebiteľov (2011/83/EÚ) a navyše našu dobrovoľnú záruku spokojnosti.
1. Vaše právo na odstúpenie (14 dní)
Ako spotrebiteľ v EÚ/EHP máte právo odstúpiť od nákupu do 14 dní bez udania dôvodu.
- Lehota na odstúpenie uplynie 14 dní odo dňa, keď vy (alebo vami určená tretia osoba odlišná od dopravcu) prevezmete tovar do fyzickej držby. Pri viacerých kusoch tovaru z jednej objednávky dodaných oddelene plynie lehota od prevzatia posledného kusu.
- Na uplatnenie práva nám zašlite jednoznačné vyhlásenie o svojom rozhodnutí odstúpiť (napr. list alebo e-mail) pred uplynutím lehoty. Môžete použiť vzorový formulár nižšie, nie je to však povinné.
- Na dodržanie lehoty postačí, ak oznámenie o uplatnení práva odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
Kontakt na odstúpenie: support@getnuvia.co, alebo poštou na adresu Hydrascale Technologies LLC, 254 Chapman Rd, Newark, DE 19702, Spojené štáty americké.
2. Dôsledky odstúpenia
Ak odstúpite, vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás dostali, vrátane nákladov na štandardné dodanie (s výnimkou dodatočných nákladov vzniknutých vašou voľbou iného než najlacnejšieho ponúkaného štandardného spôsobu dodania).
- Vrátenie vykonáme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí odstúpiť.
- Vrátenie peňazí môžeme zadržať dovtedy, kým tovar nedostaneme späť, alebo kým nepredložíte doklad o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr.
- Peniaze vrátime rovnakým platobným prostriedkom, ktorý ste použili, pokiaľ sa nedohodneme inak; vrátenie vás nič nestojí.
3. Vrátenie tovaru
- Tovar musíte zaslať späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám oznámite odstúpenie.
- Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy, pokiaľ neuvedieme inak.
- Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než je potrebné na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou.
Výnimka z hygienických dôvodov / zapečatený tovar: Podľa čl. 16 písm. e) smernice sa právo na odstúpenie nevzťahuje na zapečatený tovar, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak bol po dodaní rozpečatený. Neotvorené, stále zapečatené výživové doplnky možno vrátiť; otvorené/rozpečatené spotrebné produkty môžu byť vylúčené. Uplatňujte to konzistentne a jasne to uveďte pri dokončení objednávky.
4. Vzorový formulár na odstúpenie
(Tento formulár vyplňte a zašlite späť len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy.)
Komu: Hydrascale Technologies LLC, 254 Chapman Rd, Newark, DE 19702, Spojené štáty americké, support@getnuvia.co
Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od zmluvy o kúpe tohto tovaru:
- Dátum objednania / prevzatia: __________
- Číslo objednávky: __________
- Meno spotrebiteľa/spotrebiteľov: __________
- Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: __________
- Podpis (len v prípade papierovej podoby): __________
- Dátum: __________
5. Dobrovoľná 30-dňová záruka spokojnosti (nad rámec vašich zákonných práv)
Nad rámec zákonného 14-dňového práva na odstúpenie dobrovoľne ponúkame 30-dňovú záruku spokojnosti: ak nie ste s produktom Nuvia spokojní, napíšte na support@getnuvia.co do 30 dní od dodania a spoločne nájdeme riešenie v podobe vrátenia peňazí alebo výmeny. Táto obchodná záruka je nad rámec vašich zákonných práv spotrebiteľa a nijako ich neobmedzuje.
6. Poškodený, vadný alebo nesprávny tovar
Ak tovar dorazí poškodený, vadný alebo nezodpovedá popisu, máte nárok na nápravu podľa pravidiel EÚ o zárukách pre spotrebiteľov (smernica (EÚ) 2019/771) bez nákladov na vašej strane. Napíšte na support@getnuvia.co s číslom objednávky a fotografiami a zabezpečíme výmenu alebo vrátenie peňazí.
7. Riešenie sporov
Ak sťažnosť nevyriešime, spotrebitelia z EÚ môžu využiť platformu Európskej komisie na riešenie sporov online: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Kontakt
Hydrascale Technologies LLC 254 Chapman Rd, Newark, DE 19702, Spojené štáty americké Zákaznícka podpora: Alisa Romano, support@getnuvia.co