Datum stupanja na snagu: 2026-05-28
Ova se pravila primjenjuju na potrošačke kupnje od tvrtke Hydrascale Technologies LLC ("Nuvia", "mi") na getnuvia.co i opisuju vaše zakonsko pravo na odustajanje od ugovora prema Direktivi EU-a o pravima potrošača (2011/83/EU) te dodatno naše dobrovoljno jamstvo zadovoljstva.
1. Vaše pravo na odustajanje (14 dana)
Kao potrošač u EU-u/EGP-u imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
- Rok za odustajanje istječe 14 dana od dana kada vi (ili treća osoba koju odredite, različita od prijevoznika) preuzmete fizički posjed robe. Za više artikala iz jedne narudžbe isporučenih odvojeno rok teče od primitka posljednjeg artikla.
- Za ostvarivanje prava pošaljite nam nedvosmislenu izjavu o svojoj odluci da odustanete (npr. pismo ili e-poštu) prije isteka roka. Možete upotrijebiti obrazac u nastavku, no to nije obvezno.
- Za poštovanje roka dovoljno je da obavijest o ostvarivanju prava pošaljete prije isteka roka od 14 dana.
Kontakt za odustajanje: support@getnuvia.co, ili poštom na adresu Hydrascale Technologies LLC, 254 Chapman Rd, Newark, DE 19702, Sjedinjene Američke Države.
2. Učinci odustajanja
Ako odustanete, vratit ćemo vam sva primljena plaćanja, uključujući troškove standardne dostave (osim dodatnih troškova koji proizlaze iz vašeg odabira načina dostave različitog od najjeftinije standardne dostave koju nudimo).
- Povrat ćemo izvršiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo obaviješteni o vašoj odluci da odustanete.
- Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo robu natrag ili dok ne dostavite dokaz o slanju robe, ovisno o tome što nastupi prije.
- Povrat ćemo izvršiti istim sredstvom plaćanja kojim ste se koristili, osim ako se ne dogovorimo drukčije; povrat vas ne stoji ništa.
3. Povrat robe
- Robu morate poslati natrag bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada nam priopćite odustajanje.
- Izravne troškove povrata robe snosite vi, osim ako ne navedemo drukčije.
- Odgovorni ste samo za umanjenje vrijednosti robe koje proizlazi iz postupanja s njom drukčijeg od onoga koje je nužno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.
Iznimka za higijenu / zapečaćenu robu: Prema čl. 16. (e) Direktive, pravo na odustajanje ne primjenjuje se na zapečaćenu robu koja nije pogodna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijene ako je nakon isporuke otpečaćena. Neotvoreni, još zapečaćeni dodaci prehrani mogu se vratiti; otvoreni/otpečaćeni potrošni proizvodi mogu biti isključeni. Primjenjujte to dosljedno i jasno navedite pri dovršetku kupnje.
4. Obrazac za odustajanje
(Ispunite i vratite ovaj obrazac samo ako želite odustati od ugovora.)
Za: Hydrascale Technologies LLC, 254 Chapman Rd, Newark, DE 19702, Sjedinjene Američke Države, support@getnuvia.co
Ovime obavještavam/obavještavamo da odustajem/odustajemo od ugovora o prodaji sljedeće robe:
- Datum narudžbe / primitka: __________
- Broj narudžbe: __________
- Ime potrošača: __________
- Adresa potrošača: __________
- Potpis (samo ako se obrazac podnosi na papiru): __________
- Datum: __________
5. Dobrovoljno 30-dnevno jamstvo zadovoljstva (uz vaša zakonska prava)
Osim zakonskog prava na odustajanje u roku od 14 dana, dobrovoljno nudimo 30-dnevno jamstvo zadovoljstva: ako niste zadovoljni proizvodom Nuvia, javite se na support@getnuvia.co u roku od 30 dana od isporuke i zajedno ćemo pronaći rješenje u obliku povrata novca ili zamjene. Ovo trgovačko jamstvo nadopunjuje vaša zakonska prava potrošača i ni na koji ih način ne ograničava.
6. Oštećeni, neispravni ili pogrešni artikli
Ako roba stigne oštećena, neispravna ili ne odgovara opisu, imate pravo na rješenje prema pravilima EU-a o jamstvima za potrošače (Direktiva (EU) 2019/771) bez troška za vas. Javite se na support@getnuvia.co s brojem narudžbe i fotografijama te ćemo organizirati zamjenu ili povrat novca.
7. Rješavanje sporova
Ako ne uspijemo riješiti pritužbu, potrošači u EU-u mogu se poslužiti platformom Europske komisije za online rješavanje sporova: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Kontakt
Hydrascale Technologies LLC 254 Chapman Rd, Newark, DE 19702, Sjedinjene Američke Države Korisnička podrška: Alisa Romano, support@getnuvia.co