Datum účinnosti: 2026-05-28
Tyto zásady se vztahují na spotřebitelské nákupy od společnosti Hydrascale Technologies LLC ("Nuvia", "my") na getnuvia.co a popisují vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy podle směrnice EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU) a navíc naši dobrovolnou záruku spokojenosti.
1. Vaše právo na odstoupení (14 dní)
Jako spotřebitel v EU/EHP máte právo odstoupit od nákupu do 14 dnů bez udání důvodu.
- Lhůta pro odstoupení uplyne 14 dní ode dne, kdy vy (nebo vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce) převezmete zboží do fyzické držby. U více kusů zboží z jedné objednávky dodaných odděleně běží lhůta od převzetí posledního kusu.
- Pro uplatnění práva nám zašlete jednoznačné prohlášení o svém rozhodnutí odstoupit (např. dopis nebo e-mail) před uplynutím lhůty. Můžete použít vzorový formulář níže, není to však povinné.
- Pro dodržení lhůty postačí, abyste sdělení o uplatnění práva odeslali před uplynutím 14denní lhůty.
Kontakt pro odstoupení: support@getnuvia.co, nebo poštou na adresu Hydrascale Technologies LLC, 254 Chapman Rd, Newark, DE 19702, Spojené státy americké.
2. Důsledky odstoupení
Pokud odstoupíte, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na standardní dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých vaší volbou jiného než nejlevnějšího nabízeného standardního způsobu dodání).
- Vrácení provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit.
- Vrácení peněz můžeme zadržet do doby, než zboží obdržíme zpět, nebo dokud nepředložíte doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
- Peníze vrátíme stejným platebním prostředkem, který jste použili, pokud se nedohodneme jinak; vrácení vás nic nestojí.
3. Vrácení zboží
- Zboží musíte zaslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám oznámíte odstoupení.
- Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy, pokud neuvedeme jinak.
- Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Výjimka z hygienických důvodů / zapečetěné zboží: Podle čl. 16 písm. e) směrnice se právo na odstoupení nevztahuje na zapečetěné zboží, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, bylo-li po dodání rozpečetěno. Neotevřené, stále zapečetěné doplňky stravy lze vrátit; otevřené/rozpečetěné spotřební produkty mohou být vyloučeny. Uplatňujte to konzistentně a jasně to uveďte při dokončení objednávky.
4. Vzorový formulář pro odstoupení
(Tento formulář vyplňte a zašlete zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)
Komu: Hydrascale Technologies LLC, 254 Chapman Rd, Newark, DE 19702, Spojené státy americké, support@getnuvia.co
Tímto oznamuji/oznamujeme, že odstupuji/odstupujeme od smlouvy o koupi tohoto zboží:
- Datum objednání / převzetí: __________
- Číslo objednávky: __________
- Jméno spotřebitele/spotřebitelů: __________
- Adresa spotřebitele/spotřebitelů: __________
- Podpis (pouze v případě papírové podoby): __________
- Datum: __________
5. Dobrovolná 30denní záruka spokojenosti (nad rámec vašich zákonných práv)
Nad rámec zákonného 14denního práva na odstoupení dobrovolně nabízíme 30denní záruku spokojenosti: pokud nejste s produktem Nuvia spokojeni, napište na support@getnuvia.co do 30 dnů od dodání a společně najdeme řešení v podobě vrácení peněz nebo výměny. Tato obchodní záruka je nad rámec vašich zákonných práv spotřebitele a nijak je neomezuje.
6. Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží
Pokud zboží dorazí poškozené, vadné nebo neodpovídá popisu, máte nárok na nápravu podle pravidel EU o zárukách pro spotřebitele (směrnice (EU) 2019/771) bez nákladů na vaší straně. Napište na support@getnuvia.co s číslem objednávky a fotografiemi a zajistíme výměnu nebo vrácení peněz.
7. Řešení sporů
Pokud stížnost nevyřešíme, mohou spotřebitelé z EU využít platformu Evropské komise pro řešení sporů online: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Kontakt
Hydrascale Technologies LLC 254 Chapman Rd, Newark, DE 19702, Spojené státy americké Zákaznická podpora: Alisa Romano, support@getnuvia.co