Fecha de entrada en vigor: 2026-05-28
Esta Política de Envíos se aplica a los pedidos realizados a Hydrascale Technologies LLC ("Nuvia", "nosotros") en getnuvia.co. Realizamos envíos a consumidores de la UE/EEE.
Plazo de preparación
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes, festivos excluidos). Los pedidos realizados después de la hora de corte diaria o en fines de semana o festivos se preparan el siguiente día laborable.
Plazos de entrega
Una vez preparado el pedido, la entrega estimada suele ser de 3 a 8 días laborables dentro de la UE/EEE, según el país de destino y el transportista. Los plazos estimados no están garantizados y pueden verse afectados por retrasos del transportista, trámites aduaneros, condiciones meteorológicas o circunstancias ajenas a nuestro control.
Gastos de envío
El envío dentro de la UE/EEE cuesta entre 1,99 € y 3,99 €, según el país de destino. El importe exacto de los gastos de envío de tu pedido se calcula y se muestra en el momento de la compra antes de que pagues, y está incluido en tu total. Es posible que de vez en cuando realicemos promociones de envío gratuito.
Aduanas, IVA de importación y aranceles
Confirma tu configuración: esta sección depende del lugar desde el que realices el envío.
Si tu pedido se envía a la UE desde fuera de la UE (por ejemplo, desde Estados Unidos), puede estar sujeto a IVA de importación o derechos de aduana.
- Cuando recaudamos el IVA en el momento de la compra mediante el régimen de Ventanilla Única de Importación (IOSS) (para envíos de hasta 150 €), no debería devengarse ningún IVA adicional en la entrega. [Confirma el registro o el número IOSS con tu socio logístico.]
- De lo contrario, podrán aplicarse en la entrega el IVA de importación, los aranceles y las tasas de gestión del transportista, que corren a cargo del destinatario. Cualquier cargo de este tipo se indicará con claridad antes de que completes tu pedido, en la medida en que lo exija la ley.
Si realizas la logística desde dentro de la UE, indica aquí el país de expedición y elimina el párrafo sobre el IVA de importación.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido se envíe, te enviaremos por correo electrónico una confirmación con la información de seguimiento cuando esté disponible. Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse.
Exactitud de la dirección
Asegúrate de que tu dirección de entrega sea correcta y completa en el momento de la compra. No nos hacemos responsables de los retrasos o de la falta de entrega ocasionados por una dirección incorrecta o incompleta. Es posible que los cambios de dirección no puedan realizarse una vez que el pedido esté en preparación.
Envíos perdidos o dañados
El riesgo se transmite a ti en el momento de la entrega. Si tu pedido se pierde en tránsito o llega dañado, escribe a support@getnuvia.co en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega prevista o real y te ayudaremos a resolverlo. Esto no afecta a tus derechos legales (consulta nuestros Términos y nuestra política de Derecho de Desistimiento y Reembolsos).
Contacto
Hydrascale Technologies LLC 254 Chapman Rd, Newark, DE 19702, Estados Unidos Atención al cliente: Alisa Romano, support@getnuvia.co