Fecha de entrada en vigor: 2026-05-28
Esta política se aplica a las compras de consumidores a Hydrascale Technologies LLC ("Nuvia", "nosotros") en getnuvia.co y describe tu derecho de desistimiento legal en virtud de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE), además de nuestra garantía de satisfacción voluntaria adicional.
1. Tu derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor en la UE/EEE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
- El plazo de desistimiento expira a los 14 días contados desde el día en que tú (o un tercero que designes, distinto del transportista) tomas posesión física de los productos. En el caso de varios productos de un mismo pedido entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último artículo.
- Para ejercer este derecho, envíanos una declaración inequívoca de tu decisión de desistir (por ejemplo, una carta o un correo electrónico) antes de que finalice el plazo. Puedes utilizar el modelo de formulario que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio.
- Para cumplir el plazo, basta con que envíes tu comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que venza el plazo de 14 días.
Contacto para el desistimiento: support@getnuvia.co, o por correo postal a Hydrascale Technologies LLC, 254 Chapman Rd, Newark, DE 19702, Estados Unidos.
2. Efectos del desistimiento
Si desistes, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de tu parte, incluidos los gastos de entrega estándar (con excepción de los gastos adicionales derivados de tu elección de una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar más económica que ofrecemos).
- Efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo no superior a 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir.
- Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que aportes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
- Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleaste, salvo que acuerdes expresamente lo contrario; el reembolso no te supondrá ningún coste.
3. Devolución de los productos
- Debes devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo no superior a 14 días a partir de la fecha en que comuniques tu desistimiento.
- Asumes el coste directo de la devolución de los productos, salvo que indiquemos lo contrario.
- Solo eres responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Excepción de higiene y productos precintados: conforme al art. 16(e) de la Directiva, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene si han sido desprecintados tras la entrega. Los productos de complemento sin abrir y aún precintados pueden devolverse; los productos consumibles abiertos o desprecintados pueden quedar excluidos. Aplica este criterio de forma coherente e indícalo claramente en el momento de la compra.
4. Modelo de formulario de desistimiento
(Cumplimenta y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato.)
A la atención de: Hydrascale Technologies LLC, 254 Chapman Rd, Newark, DE 19702, Estados Unidos, support@getnuvia.co
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes productos:
- Pedido el / recibido el: __________
- Número de pedido: __________
- Nombre del consumidor o consumidores: __________
- Domicilio del consumidor o consumidores: __________
- Firma (solo si se presenta en papel): __________
- Fecha: __________
5. Garantía de satisfacción voluntaria de 30 días (adicional a tus derechos legales)
Además de tu derecho legal de desistimiento de 14 días, ofrecemos de forma voluntaria una garantía de satisfacción de 30 días: si no estás satisfecho con un producto Nuvia, escribe a support@getnuvia.co en un plazo de 30 días desde la entrega y buscaremos contigo una solución de reembolso o sustitución. Esta garantía comercial es adicional a tus derechos legales como consumidor y no los limita.
6. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si los productos llegan dañados, defectuosos o no se corresponden con lo descrito, tienes derecho a una solución conforme a las normas de la UE sobre garantías de los consumidores (Directiva (UE) 2019/771), sin coste para ti. Escribe a support@getnuvia.co indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías, y gestionaremos una sustitución o un reembolso.
7. Resolución de litigios
Si no podemos resolver una reclamación, los consumidores de la UE pueden utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Contacto
Hydrascale Technologies LLC 254 Chapman Rd, Newark, DE 19702, Estados Unidos Atención al cliente: Alisa Romano, support@getnuvia.co