{"id":2717,"date":"2026-05-28T11:21:16","date_gmt":"2026-05-28T09:21:16","guid":{"rendered":"https:\/\/getnuvia.co\/refund-policy\/"},"modified":"2026-06-11T13:49:49","modified_gmt":"2026-06-11T11:49:49","slug":"refund-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/getnuvia.co\/es\/refund-policy\/","title":{"rendered":"Derecho de Desistimiento y Reembolsos"},"content":{"rendered":"<link rel=\"preconnect\" href=\"https:\/\/fonts.googleapis.com\"><link rel=\"preconnect\" href=\"https:\/\/fonts.gstatic.com\" crossorigin><link href=\"https:\/\/fonts.googleapis.com\/css2?family=Plus+Jakarta+Sans:wght@400;500;600;700;800&#038;display=swap\" rel=\"stylesheet\">\n<style>\n*{box-sizing:border-box}\n:root{--ink:#15231e;--soft:#566;--mut:#33433d;--line:#e7eeea;--brand:#1b5e44;--brand-deep:#0e3a2a;--bg:#fff}\n.nuvia-legal{font-family:\"Plus Jakarta Sans\",-apple-system,BlinkMacSystemFont,\"Segoe UI\",sans-serif;color:var(--ink);background:var(--bg);line-height:1.7;font-size:17px;-webkit-font-smoothing:antialiased}\n.nuvia-legal a{color:var(--brand);text-decoration:none}.nuvia-legal a:hover{text-decoration:underline}\n.nuvia-legal .topbar{position:sticky;top:0;z-index:10;background:rgba(255,255,255,.9);backdrop-filter:blur(8px);border-bottom:1px solid var(--line)}\n.nuvia-legal .topbar .wrap{max-width:820px;margin:0 auto;padding:14px 22px;display:flex;align-items:center;justify-content:space-between}\n.nuvia-legal .brand{font-weight:800;letter-spacing:-.02em;color:var(--brand-deep);font-size:1.15rem}\n.nuvia-legal .brand span{color:var(--brand)}\n.nuvia-legal .back{font-size:.92rem;color:var(--soft);font-weight:600}\n.nuvia-legal main{max-width:760px;margin:0 auto;padding:46px 22px 10px}\n.nuvia-legal .eyebrow{text-transform:uppercase;letter-spacing:.16em;font-size:.72rem;font-weight:700;color:var(--brand)}\n.nuvia-legal h1.page-title{font-size:clamp(1.9rem,5vw,2.7rem);letter-spacing:-.025em;line-height:1.08;margin:10px 0 18px;font-weight:800;color:var(--ink)}\n.nuvia-legal .content>p:first-of-type{color:var(--soft);font-size:.9rem}\n.nuvia-legal .content h2{font-size:1.18rem;letter-spacing:-.01em;margin:36px 0 10px;font-weight:800;color:var(--ink)}\n.nuvia-legal .content h3{font-size:1rem;margin:22px 0 6px;font-weight:700;color:var(--ink)}\n.nuvia-legal .content p,.nuvia-legal .content li{color:var(--mut)}\n.nuvia-legal .content ul,.nuvia-legal .content ol{padding-left:1.15rem;margin:10px 0}\n.nuvia-legal .content li{margin:5px 0}\n.nuvia-legal .content table{width:100%;border-collapse:collapse;margin:16px 0;font-size:.94rem}\n.nuvia-legal .content th,.nuvia-legal .content td{border:1px solid var(--line);padding:9px 11px;text-align:left;vertical-align:top}\n.nuvia-legal .content th{background:#f4f8f6;font-weight:700;color:var(--ink)}\n.nuvia-legal .content blockquote{margin:18px 0;padding:12px 16px;background:#f5f9f7;border-left:3px solid var(--brand);border-radius:0 10px 10px 0;color:var(--soft);font-size:.93rem}\n.nuvia-legal .content blockquote p{color:var(--soft);margin:6px 0}\n.nuvia-legal .content hr{border:none;border-top:1px solid var(--line);margin:30px 0}\n.nuvia-legal .content strong{color:var(--ink)}\n.nuvia-legal .legal-footer{max-width:760px;margin:46px auto 0;padding:24px 22px 56px;border-top:1px solid var(--line);font-size:.86rem;color:var(--soft)}\n.nuvia-legal .legal-footer .links{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:10px 18px;margin-bottom:14px}\n.nuvia-legal .legal-footer a{color:var(--soft)}\n<\/style>\n<div class=\"nuvia-legal\">\n<header class=\"topbar\">\n<div class=\"wrap\"><a class=\"brand\" href=\"\/es\/\">NU<span>VIA<\/span><\/a><a class=\"back\" href=\"\/es\/\">&larr; Volver al sitio<\/a><\/div>\n<\/header>\n<p><main><span class=\"eyebrow\">Legal<\/span><\/p>\n<h1 class=\"page-title\">Derecho de Desistimiento y Reembolsos<\/h1>\n<div class=\"content\">\n<p><strong>Fecha de entrada en vigor:<\/strong> 2026-05-28<\/p>\n<p>Esta pol\u00edtica se aplica a las compras de consumidores a <strong>Hydrascale Technologies LLC<\/strong> (\u00abNuvia\u00bb, \u00abnosotros\u00bb) en <strong>getnuvia.co<\/strong> y describe tu <strong>derecho de desistimiento<\/strong> legal en virtud de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores (2011\/83\/UE), adem\u00e1s de nuestra garant\u00eda de satisfacci\u00f3n voluntaria adicional.<\/p>\n<h2>1. Tu derecho de desistimiento (14 d\u00edas)<\/h2>\n<p>Como consumidor en la UE\/EEE, tienes derecho a desistir de tu compra <strong>en un plazo de 14 d\u00edas sin necesidad de justificaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li>El plazo de desistimiento expira a los <strong>14 d\u00edas contados desde el d\u00eda<\/strong> en que t\u00fa (o un tercero que designes, distinto del transportista) tomas posesi\u00f3n f\u00edsica de los productos. En el caso de varios productos de un mismo pedido entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepci\u00f3n del <strong>\u00faltimo<\/strong> art\u00edculo.<\/li>\n<li>Para ejercer este derecho, env\u00edanos una <strong>declaraci\u00f3n inequ\u00edvoca<\/strong> de tu decisi\u00f3n de desistir (por ejemplo, una carta o un correo electr\u00f3nico) antes de que finalice el plazo. Puedes utilizar el modelo de formulario que figura m\u00e1s abajo, aunque su uso no es obligatorio.<\/li>\n<li>Para cumplir el plazo, basta con que env\u00edes tu comunicaci\u00f3n relativa al ejercicio de este derecho <strong>antes<\/strong> de que venza el plazo de 14 d\u00edas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Contacto para el desistimiento: <strong>support@getnuvia.co<\/strong>, o por correo postal a Hydrascale Technologies LLC, 254 Chapman Rd, Newark, DE 19702, Estados Unidos.<\/p>\n<h2>2. Efectos del desistimiento<\/h2>\n<p>Si desistes, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de tu parte, <strong>incluidos los gastos de entrega est\u00e1ndar<\/strong> (con excepci\u00f3n de los gastos adicionales derivados de tu elecci\u00f3n de una modalidad de entrega distinta de la entrega est\u00e1ndar m\u00e1s econ\u00f3mica que ofrecemos).<\/p>\n<ul>\n<li>Efectuaremos el reembolso <strong>sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo no superior a 14 d\u00edas<\/strong> a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisi\u00f3n de desistir.<\/li>\n<li>Podemos <strong>retener el reembolso hasta haber recibido los productos<\/strong>, o hasta que aportes una prueba de su devoluci\u00f3n, seg\u00fan qu\u00e9 condici\u00f3n se cumpla primero.<\/li>\n<li>Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleaste, salvo que acuerdes expresamente lo contrario; el reembolso no te supondr\u00e1 ning\u00fan coste.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>3. Devoluci\u00f3n de los productos<\/h2>\n<ul>\n<li>Debes devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, <strong>en un plazo no superior a 14 d\u00edas<\/strong> a partir de la fecha en que comuniques tu desistimiento.<\/li>\n<li><strong>Asumes el coste directo de la devoluci\u00f3n de los productos<\/strong>, salvo que indiquemos lo contrario.<\/li>\n<li>Solo eres responsable de la disminuci\u00f3n de valor de los productos resultante de una manipulaci\u00f3n distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus caracter\u00edsticas y su funcionamiento.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<p><strong>Excepci\u00f3n de higiene y productos precintados:<\/strong> conforme al art. 16(e) de la Directiva, el derecho de<br \/>\ndesistimiento <strong>no<\/strong> se aplica a los productos precintados que no sean aptos para su devoluci\u00f3n por<br \/>\nrazones de protecci\u00f3n de la salud o de higiene <strong>si han sido desprecintados tras la entrega<\/strong>. Los<br \/>\nproductos de complemento sin abrir y a\u00fan precintados pueden devolverse; los productos consumibles<br \/>\nabiertos o desprecintados pueden quedar excluidos. Aplica este criterio de forma coherente e ind\u00edcalo claramente en el momento de la compra.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2>4. Modelo de formulario de desistimiento<\/h2>\n<blockquote>\n<p>(Cumplimenta y env\u00eda este formulario \u00fanicamente si deseas desistir del contrato.)<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>A la atenci\u00f3n de: Hydrascale Technologies LLC, 254 Chapman Rd, Newark, DE 19702, Estados Unidos, support@getnuvia.co<\/p>\n<p>Por la presente comunico\/comunicamos que desisto\/desistimos de mi\/nuestro contrato de venta de los siguientes productos:<\/p>\n<ul>\n<li>Pedido el \/ recibido el: __________<\/li>\n<li>N\u00famero de pedido: __________<\/li>\n<li>Nombre del consumidor o consumidores: __________<\/li>\n<li>Domicilio del consumidor o consumidores: __________<\/li>\n<li>Firma (solo si se presenta en papel): __________<\/li>\n<li>Fecha: __________<\/li>\n<\/ul>\n<h2>5. Garant\u00eda de satisfacci\u00f3n voluntaria de 30 d\u00edas (adicional a tus derechos legales)<\/h2>\n<p>Adem\u00e1s de tu derecho legal de desistimiento de 14 d\u00edas, ofrecemos de forma voluntaria una <strong>garant\u00eda de satisfacci\u00f3n de 30 d\u00edas<\/strong>: si no est\u00e1s satisfecho con un producto Nuvia, escribe a <strong>support@getnuvia.co<\/strong> en un plazo de 30 d\u00edas desde la entrega y buscaremos contigo una soluci\u00f3n de reembolso o sustituci\u00f3n. <strong>Esta garant\u00eda comercial es adicional a tus derechos legales como consumidor y no los limita.<\/strong><\/p>\n<h2>6. Art\u00edculos da\u00f1ados, defectuosos o incorrectos<\/h2>\n<p>Si los productos llegan da\u00f1ados, defectuosos o no se corresponden con lo descrito, tienes derecho a una soluci\u00f3n conforme a las normas de la UE sobre garant\u00edas de los consumidores (Directiva (UE) 2019\/771), sin coste para ti. Escribe a <strong>support@getnuvia.co<\/strong> indicando tu n\u00famero de pedido y adjuntando fotograf\u00edas, y gestionaremos una sustituci\u00f3n o un reembolso.<\/p>\n<h2>7. Resoluci\u00f3n de litigios<\/h2>\n<p>Si no podemos resolver una reclamaci\u00f3n, los consumidores de la UE pueden utilizar la plataforma de Resoluci\u00f3n de Litigios en L\u00ednea de la Comisi\u00f3n Europea: https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr.<\/p>\n<h2>Contacto<\/h2>\n<p><strong>Hydrascale Technologies LLC<\/strong><br \/>\n254 Chapman Rd, Newark, DE 19702, Estados Unidos<br \/>\nAtenci\u00f3n al cliente: Alisa Romano, support@getnuvia.co<\/p>\n<\/div>\n<p><\/main><\/p>\n<footer class=\"legal-footer\">\n<div class=\"links\"><a href=\"https:\/\/getnuvia.co\/es\/privacy-policy\/\">Pol\u00edtica de Privacidad<\/a> \u00b7 <a href=\"https:\/\/getnuvia.co\/es\/cookie-policy\/\">Pol\u00edtica de Cookies<\/a> \u00b7 <a href=\"https:\/\/getnuvia.co\/es\/terms-and-conditions\/\">T\u00e9rminos y Condiciones<\/a> \u00b7 <a href=\"https:\/\/getnuvia.co\/es\/refund-policy\/\">Derecho de Desistimiento y Reembolsos<\/a> \u00b7 <a href=\"https:\/\/getnuvia.co\/es\/shipping-policy\/\">Pol\u00edtica de Env\u00edos<\/a> \u00b7 <a href=\"https:\/\/getnuvia.co\/es\/supplement-disclaimer\/\">Aviso sobre Complementos y Declaraciones de Salud<\/a> \u00b7 <a href=\"https:\/\/getnuvia.co\/es\/medical-disclaimer\/\">Aviso M\u00e9dico<\/a><\/div>\n<div>&copy; 2026 Hydrascale Technologies LLC. Nuvia es una marca de Hydrascale Technologies LLC.<\/div>\n<\/footer>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>NUVIA&larr; Volver al sitio Legal Derecho de Desistimiento y Reembolsos Fecha de entrada en vigor: 2026-05-28 Esta pol\u00edtica se aplica a las compras de consumidores a Hydrascale Technologies LLC (\u00abNuvia\u00bb, \u00abnosotros\u00bb) en getnuvia.co y describe tu derecho de desistimiento legal en virtud de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores (2011\/83\/UE), [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_canvas","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2717","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/getnuvia.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2717","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/getnuvia.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/getnuvia.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/getnuvia.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2717"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/getnuvia.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2717\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2803,"href":"https:\/\/getnuvia.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2717\/revisions\/2803"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/getnuvia.co\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2717"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}